¿Puedo realizar un pedido pagando en efectivo desde Oxxo?
Si, al y avanzar al apartado de pago se te mostrarán las opciones que tenemos disponibles, solo selecciona el pago CONEKTA mismo que te enviará a su pantalla de pago y ahí podrás seleccionar tu pago mediante Oxxo
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo de $120 en compras menores a 2,000 pesos, en compras mayores a esta cantidad el envío será gratuito dentro del país
¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
Puedes devolver tu pedido si este presenta daños de fabricación o algún otro daño de origen, si se considera que el daño fue ocasionado o intencional por parte del usuario final podremos rechazar tu petición de devolución.
¿Cuánto tiempo demora mi pedido?
El pedido tarda en llegar dependiendo del destino al que se envíe por lo regular es una espera de 24 a 72 horas en días hábiles (Si tu pedido se realiza en días festivos o fines de semana este tendrá retraso)
¿Cuentan con devoluciones?
Si, mientras se cumplan con los requisitos de la política de devoluciones
¿Cuáles son los términos para validar o rechazar una devolución?
Para poder solicitar una devolución del producto este debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió (empaque original en caso de presentarlo, caja en perfectas condiciones, etiquetas y/o envoltorios en perfecto estado) de no ser así se realizarán las revisiones necesarias para comprobar que el o los productos no fueron usados, dañados o alterados en ningún sentido
Tienes un plazo de 48 horas a partir de que recibes el pedido para poder proceder a una devolución.
Se podrán hacer devoluciones por concepto de defectos de fabricación* Solo cuando se cumplan alguno de los siguientes aspectos
Tenis despegado de alguno de los componentes que lo integran (suela, cintas, accesorios, etcétera)
Tenis descosido de algún sitio parcial o completo (suela, cinta, accesorios, etcétera)
Defecto del material o de algún elemento que comprenda la composición del artículo (argollas, botones, plantillas, etcétera)
Para mayor información con respecto a las devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
A partir de que se recibe la devolución, nosotros aplicamos el reembolso y dependerá de la forma de pago con un aproximado de 5 a 15 días
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En un rango de 24 a 48 horas después de tu confirmación de pedido te llegará un Email confirmando el envío en el cual estará el número de guía para poder rastrearlo en el momento que decidas (Si tu pedido se realiza en días festivos o fines de semana este tendrá retraso)
¿Qué hacer si mi pedido se extravió?
Si tu pedido se extravío o existe algún problema con paqueteria es necesario que mandes un email a la siguiente dirección Alridayuda@gmail.com para que te podamos asistir a que tu paquete llegue o hacerte llegar un reemplazo del mismo pedido al que realizaste.
¿Puedo cambiar un pedido ya realizado?
Si, siempre y cuando no te haya llegado la confirmación del envío, para ello es necesario mandar un whatsapp al siguiente número 3314403359
¿Puedo pagar mi pedido con varias formas de pago?
No, el método de pago tiene que ser uno solo (pago con tarjeta, efectivo, transferencia, Aplazo o Kueski Pay)
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar el pedido enviado un correo a la siguiente dirección Alridayuda@gmail.com con el número de tu pedido y el motivo de tu cancelación
¿Por qué me aparece pedido cancelado si yo no lo solicite?
Existen varios motivos
Tu banco rechazo la compra
La dirección que nos proporcionaste no es correcta y no pudimos enviar tu compra
Si compras a crédito con Aplazo o Kueski Pay es probable que tu límite de crédito se haya visto superado por el monto de las compras